Skuteczna obsługa i komunikacja z osobami z zaburzeniami psychicznymi

Prezentowane webinarium zostało podzielone na dwie części:
• Część pierwsza (psychoedukacyjna) dotyczy podstawowej wiedzy o zaburzeniach psychicznych i wspiera wstępne rozpoznanie, w jakim stanie może znajdować się klient. Dzięki tej części pracownicy urzędów zwiększą świadomość tego, czym są zaburzenia psychiczne oraz jak może wyglądać ich przebieg. Omówione zostaną również dostępne formy wsparcia, a także różnice między konsultacją psychologiczną, psychiatryczną i psychoterapeutyczną.
• Część druga (warsztatowa) koncentruje się na postawach i sposobach reagowania pomocnych w kontakcie z osobą doświadczającą kryzysu psychicznego lub zaburzenia psychicznego. 
W trakcie szkolenia uczestnicy poznają techniki pogłębiające rozumienie rozmówcy oraz pomagające nazwać to, co się z nim dzieje i czego może oczekiwać od pracownika urzędu. W myśl zasady: „nie ma trudnego klienta — są sytuacje w kontakcie z klientem, które wywołują w nas trudne emocje”, poruszymy temat rozpoznawania emocji oraz budowania czytelnej, adekwatnej informacji zwrotnej - tak, by wspierała kontakt z rozmówcą.
 

• Ugruntowanie wiedzy na temat zaburzeń psychicznych, ich objawów oraz możliwego przebiegu.
• Poznanie specyfiki komunikacji z osobami doświadczającymi zaburzeń psychicznych.
• Rozwinięcie umiejętności formułowania czytelnej, adekwatnej informacji zwrotnej w oparciu o rozpoznanie własnych emocji i reakcji w kontakcie z klientem.

Część I
1. Czym są zaburzenia psychiczne. Definicja i klasyfikacja.
2. Znaczenie i definicja zdrowia psychicznego w kontekście ogólnym i społecznym.
3. Zaburzenie psychiczne - jak możemy je rozpoznać?

Część II
1. Jaki rodzaj postawy wpływa pozytywnie na budowanie kontaktu z klientem z zaburzeniami psychicznymi?
2. Elementy komunikacji niewerbalnej – na co zwrócić uwagę w trakcie kontaktu z klientem z zaburzeniami psychicznymi:
- w postawie własnej, 
- w postawie klienta.
3. Komunikacja – funkcje komunikacji, opis modelu komunikacji – jako wstęp do omówienia specyfiki komunikacji terapeutycznej.
4. W jaki sposób różnice w interpretacji przekazu mogą prowadzić do trudności komunikacyjnych oraz nasilać napięcie — a w niektórych sytuacjach także uaktywniać zachowania agresywne u osób doświadczających zaburzeń psychicznych. 
5. Komunikowanie się w sytuacjach trudnych:
- agresywne zachowania – rodzaje i sposoby reagowania.
6. Techniki sprzyjające poprawie komunikacji przy obsłudze klienta z zaburzeniami psychicznymi wraz z omówieniem przykładów ich zastosowania takich jak: aktywne słuchanie, modelowanie, klaryfikacja, parafraza, informowanie, komunikat typu Ja.
7. Podsumowanie szkolenia. Dyskusja. Wymiana doświadczeń.
 

Wszyscy pracownicy administracji publicznej, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami, a także do kadry zarządzającej, która odpowiada za sprawną i bezpieczną obsługę klientów.

Pedagog specjalny i dyplomowany psychoterapeuta. Prowadzi prywatną praktykę psychoterapeutyczną oraz realizuje szkolenia dla jednostek pomocowych i biznesu. Wspiera zespoły i liderów pomagając rozumieć dynamikę współpracy — role, granice, odpowiedzialność, konflikty oraz procesy decyzyjne i relacje władzy. Doświadczenie kliniczne zdobywał w referencyjnych klinikach Instytutu Psychiatrii i Neurologii w Warszawie oraz w Specjalistycznej Poradni Profilaktyczno-Terapeutycznej. Od ponad dekady związany z sektorem pozarządowym w obszarach zdrowia i edukacji; Przewodniczący Rady Fundacji Dobrych Inicjatyw.