Efektywna współpraca i konstruktywne rozwiązywanie konfliktów w administracji publicznej

Uczestnicy nauczą się rozpoznawać swoje mocne strony i różnorodne role w grupie, by lepiej wykorzystywać potencjał współpracowników. Podczas szkolenia wskażemy, jak przekształcać konflikty w źródło rozwoju oraz jak świadomie dobierać strategie działania w sytuacjach spornych. Dzięki praktycznym ćwiczeniom uczestnicy zdobędą umiejętność zachowania spokoju, asertywności i profesjonalizmu w trudnych rozmowach.

Uczestnicy szkolenia:

• Zyskają narzędzia do lepszej komunikacji, która realnie przełoży się na szybsze i sprawniejsze procesy w Twojej instytucji.
• Odkryją swój potencjał zespołowy – jaką rolę pełnią w zespole i jak najlepiej wykorzystać różnice między współpracownikami (Model Belbina).
• Poznają mechanizmy powstawania sporów i nauczą się, jak je postrzegać jako szansę na rozwój, a nie przeszkodę.
• Zdobędą wiedzę, kiedy warto ustąpić, kiedy szukać kompromisu, a kiedy walczyć o swoje (Macierz Thomasa-Kilmanna).
• Opanują techniki, które pozwolą im zachować spokój i asertywność w sytuacjach ataku, emocji i krytyki w kontakcie z "trudnym” rozmówcą.

1. Wprowadzenie – fundamenty współpracy w administracji publicznej

• Dlaczego współpraca jest kluczowa w instytucjach publicznych? 

• Różnorodność ról i perspektyw – wyzwanie czy wartość?

• Czym różni się zespół od grupy – kiedy „razem” naprawdę znaczy „lepiej”?

2. Zespołowy potencjał – siła różnorodności

• 9 ról zespołowych wg Belbina – jak rozpoznać siebie i innych?

• Jak różne role wpływają na efektywność pracy i wzajemne relacje?

• Co dzieje się, gdy w zespole brakuje równowagi?

• Określenie własnych preferencji zespołowych.

3. Konstruktywny konflikt jako katalizator zmian

• Konflikt jako zjawisko nieuniknione, ale potrzebne: 3 funkcje konfliktu.

• Rodzaje konfliktów, z którymi mierzy się administracja.

• Od napięcia do współpracy – jak zamienić konflikt w szansę na rozwój zespołu?

4. Wybór skutecznej strategii w sporze

• 5 stylów zarządzania konfliktem wg Thomasa-Kilmanna.

• Zalety i ryzyka poszczególnych stylów.

• Jak dobrać styl do sytuacji i typu relacji?

• Autodiagnoza własnych preferencji zachowania w sytuacji spornej.

5. Komunikacja w sytuacjach napięcia – trudni rozmówcy

• Język współpracy – jak rozmawiać z „trudnymi rozmówcami” np. dominującym, sceptycznym, konfrontacyjnym, wycofanym.

• Techniki reagowania na atak i krytykę.

• Jak pod presją utrzymać spokój i asertywną postawę.

Pracownicy administracji publicznej – urzędów, instytucji i jednostek samorządowych – reprezentujący różne stanowiska i działy. Szkolenie jest skierowane do wszystkich pracowników administracji publicznej (bez względu na staż i zajmowane stanowisko), którzy na co dzień współpracują z innymi działami, obsługują interesantów lub zarządzają zespołami.

Psycholożka relacji zawodowych. Trenerka komunikacji, dyplomacji i przywództwa z blisko 20-letnim doświadczeniem w pracy z administracją publiczną oraz sektorem biznesowym. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu skutecznej komunikacji, asertywności, autoprezentacji, etykiety zawodowej, obsługi klienta, radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych, zarządzania stresem i przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu. Zrealizowała setki godzin warsztatów dla urzędników różnych szczebli – od pracowników obsługi klienta po kadrę kierowniczą. Łączy wiedzę psychologiczną z praktyką zawodową – przez ponad 10 lat pracowała etatowo w strukturach administracyjno-biurowych, przechodząc drogę od sekretariatu do stanowisk kierowniczych. Dzięki temu doskonale rozumie realia pracy w urzędzie – zarówno wyzwania komunikacyjne, jak i oczekiwania związane z zachowaniem profesjonalizmu i spokoju w kontakcie z obywatelem. Ukończyła studia magisterskie z Psychologii społecznej oraz studia z Zarządzania i marketingu, a także szereg specjalistycznych kursów m.in.: z dialogu motywującego, podejścia skoncentrowanego na rozwiązaniach, protokołu dyplomatycznego, autoprezentacji, etykiety biznesowej i komunikacji interpersonalnej. Jej podejście oparte jest na empatii, konkretnych narzędziach i psychoedukacji – uczestnicy cenią ją za jasność, bezpieczeństwo i wysoką kulturę osobistą. Szkolenia prowadzi w sposób angażujący, zrozumiały i dostosowany do realiów pracy urzędnika – z dużym szacunkiem dla wyzwań, z jakimi mierzą się pracownicy administracji na co dzień.