Nowoczesna i sprawna obsługa klienta instytucji - doskonalenie profesjonalnych umiejętności w urzędach miast, gmin, powiatów, województw i ich jednostek

• Sprawna obsługa klienta w urzędzie, w tym zmniejszenie ilości skarg, ma bezpośredni wpływ na to, jak dana instytucja jest odbierana przez mieszkańców. Tworzenie miejsca zorientowanego na klienta i rozwiązanie jego problemu wpisuje się także w służebną misję nowoczesnej administracji. 
• Proponowane szkolenie ma na celu pomoc w podniesieniu czy też osiągnięciu jak najlepszych standardów obsługi w jednostkach administracji publicznej poprzez rozwinięcie kluczowych umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych pracowników. 
• Udział w nim przygotuje pracowników administracji publicznej do profesjonalnego procesu obsługi klienta oraz wyposaży w praktyczną wiedzę, jak prawidłowo radzić sobie w trudnych sytuacjach oraz jak budować pozytywny wizerunek w oparciu o nowoczesne standardy.
• Program spotkania został skonstruowany w taki sposób aby przez dwa dni skupiał się na praktycznych aspektach pracy z klientami poprzez zastosowanie aktywnych metod szkoleniowych takich jak analiza przypadków, odpowiedzi na najczęściej padające pytania i ćwiczenia.

• Poznasz i będziesz potrafił dostosować swój styl komunikacji do różnych typów klienta w tym „nowoczesnego i tradycyjnego”. 
• Zdobędziesz umiejętności kierowania procesem obsługi klienta w kierunku budowania jego satysfakcji.
• Zrozumiesz wpływ komunikacji na rzetelność obsługi klienta.
• Poznasz metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem.
• Zdobędziesz wiedzę na temat barier i błędów w komunikowaniu się.
• Poznasz metody redukcji stresu poprzez budowanie odporności psychicznej.
• Po szkoleniu będziesz potrafić wykorzystać swoje zasoby interpersonalne oraz zwiększysz pewności siebie w kontaktach z klientami, szczególnie w kontaktach z „trudnymi” klientami.

Szkolenie skierowane jest do wszystkich pracowników administracji, którzy mają kontakt z klientami, a także do kadry zarządzającej urzędów, która odpowiada za obsługę klientów.

Jako trener i konsultant od ponad 20 lat pomogła wielu osobom w rozwiązywaniu problemów na poziomie indywidualnym oraz firmowym. Realizowała szereg szkoleń dla jednostek samorządowych z zakresu m.in. obsługi klienta, komunikacji interpersonalnej, rozwiązywania konfliktów, zarządzania zasobami ludzkimi. Swoją specjalistyczną wiedzę przekłada na praktyczne rozwiązania. Jest socjologiem o specjalności komunikacja społeczna i badanie rynku. Posiada Certyfikat Licensed International Coach and Consultant of Meta Recruitment and Selection of Employees (TM).