Przeciwdziałanie mobbingowi w podmiotach leczniczych – obowiązki kadry kierowniczej oraz pracowników

Szkolenie ma na celu podniesienie kompetencji kadry kierowniczej oraz pracowników podmiotów leczniczych dotyczących rozpoznawania, zapobiegania i właściwego reagowania na zjawisko mobbingu z uwzględnieniem specyfiki środowiska ochrony zdrowia, obowiązków wynikających z Kodeksu pracy, odpowiedzialności pracodawcy oraz wymagań Państwowej Inspekcji Pracy.

Szkolenie uwzględnia zmianę przepisów wynikających z ustawy z dnia 19.06.2026, która nakłada dodatkowe obowiązki przeciwdziałania zjawisku mobbingu. Prowadzone będzie na przykładach z praktyki podmiotów leczniczych.

Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie:

• znał obowiązki pracodawcy wynikające z art. 94³ Kodeksu pracy, odpowiedzialność ordynatorów, kierowników oddziałów, pielęgniarek oddziałowych oraz kadry zarządzającej,
• potrafił rozpoznać zachowania mogące stanowić mobbing,
• umiał odróżniać mobbing od konfliktów wynikających z organizacji pracy, presji związanej z udzielaniem świadczeń zdrowotnych, dyskryminacji oraz molestowania,
• znał odpowiedzialność osób kierujących personelem medycznym i niemedycznym,
• potrafił właściwie przyjąć zgłoszenie dotyczące mobbingu,
• znał zasady prowadzenia działań wyjaśniających z poszanowaniem poufności i praw wszystkich stron,
• wiedział jak ograniczać ryzyko występowania mobbingu w podmiocie leczniczym,
• rozumiał wpływ kultury organizacyjnej na bezpieczeństwo pracowników oraz jakość opieki nad pacjentem.

Moduł I.

1. Podstawy prawne przeciwdziałania mobbingowi w podmiotach leczniczych:

• obowiązki pracodawcy wynikające z Kodeksu pracy,

• definicja mobbingu,

• odpowiedzialność podmiotu leczniczego jako pracodawcy,

• odpowiedzialność ordynatorów, kierowników oddziałów, pielęgniarek oddziałowych oraz kadry zarządzającej,

• najnowsze orzecznictwo sądowe,

• czego podczas kontroli oczekuje Państwowa Inspekcja Pracy?

• znaczenie polityki antymobbingowej dla bezpieczeństwa organizacji.

2. Ćwiczenie: Analiza krótkich przykładów z pracy szpitala i przychodni – czy przedstawiona sytuacja może stanowić mobbing?

Moduł II.

1. Rozpoznawanie mobbingu w środowisku ochrony zdrowia.

2. Najczęstsze zachowania występujące w podmiotach leczniczych:

• publiczne podważanie kompetencji lekarza, pielęgniarki lub innego pracownika,

• izolowanie od informacji dotyczących organizacji pracy,

• pomijanie przy przekazywaniu informacji o pacjentach lub grafikach,

• nierówne traktowanie personelu,

• przydzielanie zadań poniżej lub powyżej kompetencji w celu poniżenia pracownika,

• nieuzasadnione odbieranie obowiązków,

• nadużywanie relacji zależności służbowej,

• wywieranie długotrwałej presji psychicznej,

• zachowania wynikające z hierarchicznej struktury organizacyjnej.

3. Omówienie różnic pomiędzy:

• mobbingiem,

• konfliktem interpersonalnym,

• stresem zawodowym,

• dyskryminacją,

• molestowaniem,

• uzasadnionym nadzorem i oceną pracy personelu.

4. Ćwiczenie: Studium przypadku dotyczące pracy oddziału szpitalnego.

Moduł III.

1. Obowiązki kierownika po otrzymaniu zgłoszenia.

2. Pierwsza reakcja przełożonego.

3. Jak:

• prowadzić rozmowę z pracownikiem?

• zachować bezstronność?

• zabezpieczyć materiał dowodowy?

• chronić poufność postępowania?

• ograniczyć eskalację konfliktu?

• współpracować z komisją antymobbingową?

• dokumentować podejmowane działania?

• minimalizować ryzyko odpowiedzialności pracodawcy?

4. Najczęstsze błędy kierowników.

5. Odpowiedzialność za brak reakcji.

6. Ćwiczenie: Symulacja rozmowy z pracownikiem zgłaszającym mobbing.

Moduł IV.

1. Profilaktyka i budowanie bezpiecznego środowiska pracy.

2. Tworzenie kultury organizacyjnej sprzyjającej współpracy i bezpieczeństwu psychicznemu.

3. Rola:

• dyrekcji,

• ordynatorów,

• pielęgniarek oddziałowych,

• działu kadr,

• personelu medycznego i niemedycznego.

4. Elementy skutecznej polityki antymobbingowej:

• procedura zgłoszeń,

• komisja antymobbingowa,

• działania edukacyjne,

• monitoring atmosfery pracy,

• komunikacja wewnętrzna,

• ochrona osób zgłaszających,

• działania naprawcze po zakończeniu postępowania.

5. Dobre praktyki rekomendowane przez Państwową Inspekcję Pracy.

6. Wpływ atmosfery pracy na jakość udzielanych świadczeń zdrowotnych, bezpieczeństwo pacjentów oraz retencję personelu.

7. Ćwiczenie: Opracowanie działań profilaktycznych dla własnego podmiotu leczniczego.

• Dyrektorzy i zastępcy dyrektorów podmiotów leczniczych.
• Kierownicy oddziałów, klinik, poradni oraz komórek organizacyjnych.
• Ordynatorzy, pielęgniarki oddziałowe i koordynujące.
• Lekarze pełniący funkcje kierownicze.
• Kierownicy działów administracyjnych w podmiotach leczniczych.
• Pracownicy działów kadr i HR w podmiotach leczniczych.
• Pracownicy podmiotów leczniczych, w tym personel medyczny i niemedyczny.
• Osoby odpowiedzialne za jakość, compliance oraz zarządzanie ryzykiem w podmiotach leczniczych.

Absolwent Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej, magister socjologii Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu, absolwent Politechniki Gdańskiej kierunku Zarządzania Zasobami Ludzkimi. Socjolog i trener z wykształcenia. Jego pasją jest rozpoznawanie potrzeb i skuteczne pozyskiwanie i obsługa klienta. Zwraca szczególną uwagę na nieefektywne formy organizacji. W ciągu 25 lat aktywności zawodowej, od ponad 15 lat zajmuje się prowadzeniem szkoleń. Dzięki temu wiedza i nabyte kompetencje pozwalają na praktyczne wprowadzanie dobrych praktyk. Szkoli i pomaga opracować strategie rozwoju w firmach w tym w branży medycznej.